プライバシーポリシー

合同会社Michiwis（以下「当社」といいます。）は、医療・介護・健康に関する相談支援その他当社が提供するサービスにおいて取り扱う個人情報の重要性を認識し、個人情報の保護に関する法律その他の関係法令およびガイドラインを遵守するとともに、以下のとおりプライバシーポリシーを定めます。

1．事業者情報

事業者名：合同会社Michiwis
所在地：東京都中央区日本橋室町1丁目11番12号　日本橋水野ビル７階
代表者：櫛田真衣
個人情報に関するお問い合わせ先：michiwis.info@gmail.com

2．本ポリシーの適用範囲

本ポリシーは、当社ウェブサイト、予約フォーム、公式LINE、電子メール、ビデオ通話、電話、各種書面その他の方法を通じて、当社が取得する個人情報の取扱いに適用されます。

LINE、Google Meet、Wix、決済サービス等の外部サービスにおいて、各サービス提供事業者が独自に取得・利用する情報については、各事業者の利用規約およびプライバシーポリシーが適用されます。

3．取得する情報

当社は、サービスの提供に必要な範囲で、以下の情報を取得することがあります。

氏名、生年月日、住所、電話番号、メールアドレスその他の連絡先情報
予約日時、申込内容、利用履歴、契約状況、決済状況等の情報
相談者本人またはその家族等の健康状態、病歴、症状、障害、服薬、受診状況、診療内容、介護度、介護サービスの利用状況その他の医療・介護・健康に関する情報
家族構成、生活状況、就労状況、支援体制、関係する医療機関・介護事業所等に関する情報
当社との相談内容、面談内容、LINE・メール等による通信内容、送付された文書、画像、音声その他の資料
アンケート、問い合わせ、意見、要望、苦情等の内容
IPアドレス、Cookie、閲覧日時、閲覧ページ、使用端末、ブラウザ等のウェブサイト利用情報
その他、サービス提供のために利用者から提供された情報

4．要配慮個人情報の取得

当社が取り扱う情報には、病歴、障害、診療・介護に関する情報等の要配慮個人情報が含まれる場合があります。

当社は、法令により認められる場合を除き、利用者の同意を得たうえで、サービス提供に必要な範囲に限って要配慮個人情報を取得し、利用します。

相談者が、親族その他の第三者に関する個人情報または要配慮個人情報を当社に提供する場合は、法令上必要となる本人の同意、代理権その他の適法な権限を得たうえで提供するものとします。

5．個人情報の利用目的

当社は、取得した個人情報を以下の目的で利用します。

相談、情報整理、意思決定支援その他の当社サービスを提供するため
利用者の健康、医療、介護、生活状況および家族の支援体制を把握するため
面談、予約、契約、決済、本人確認および日程調整を行うため
利用者への連絡、質問への回答、資料の送付、アフターフォローを行うため
相談内容の整理、ロードマップ、確認事項、家族共有資料その他の成果物を作成するため
利用者から依頼を受けた範囲で、医療機関、介護事業所、行政機関、家族その他の関係者との連絡・情報共有を支援するため
サービスの維持、改善、品質向上および新たなサービスの企画・開発を行うため
個人を識別できないよう加工した統計情報を作成し、サービス改善等に利用するため
利用規約等への違反、不正利用、事故、トラブル等を防止し、対応するため
当社の権利、財産または安全を保護するため
法令上必要な記録、税務・会計処理その他の法的義務を履行するため
利用者の同意を得たうえで、サービス、講座、イベント等の案内を送付するため
前各号に付随する業務を行うため

相談内容、成果物、利用者の感想等を、事例紹介、広告、ウェブサイト、SNS等に掲載する場合は、個人が特定されないよう必要な加工を行うとともに、必要に応じて別途明示的な同意を得ます。

6．面談の録音・録画

当社が面談、ビデオ通話または電話相談の録音・録画を行う場合は、その目的、利用範囲および保存方法等を事前に説明し、利用者の同意を得たうえで実施します。

同意なく録音・録画した情報を、サービス提供以外の目的に利用することはありません。

7．第三者への提供

当社は、次の場合を除き、あらかじめ本人の同意を得ることなく、個人データを第三者へ提供しません。

法令に基づく場合
人の生命、身体または財産の保護のために必要であり、本人の同意を得ることが困難な場合
公衆衛生の向上または児童の健全な育成のために特に必要であり、本人の同意を得ることが困難な場合
国または地方公共団体等が法令の定める事務を行うことに協力する必要があり、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合
利用目的の達成に必要な範囲で、業務委託先に個人情報の取扱いを委託する場合
合併、会社分割、事業譲渡その他の事業承継に伴って個人情報が提供される場合
その他、個人情報保護法その他の法令により認められる場合

医療機関、介護事業所、行政機関、ケアマネジャー、家族その他の関係者へ情報を提供する場合は、原則として、提供先、提供する情報および利用目的を説明し、本人または適法な権限を有する者の同意を得たうえで行います。

当社は、利用者の個人情報を第三者に販売することはありません。

8．業務委託および外部サービスの利用

当社は、サービスの提供、ウェブサイト運営、予約管理、決済、メール配信、データ保管、ビデオ通話その他の業務のため、以下を含む外部サービスを利用することがあります。

WixおよびWix Bookings等の関連サービス
クレジットカードその他の決済サービス
LINE公式アカウント
Google Meetその他のGoogleサービス
電子メール、クラウドストレージその他の業務支援サービス

当社は、個人情報の取扱いを委託する場合、委託先の安全管理体制等を確認し、必要かつ適切な監督を行います。

外部サービスの利用に伴い、当該事業者が利用者の情報を取得する場合があります。外部サービスにおける情報の取扱いについては、各事業者の利用規約およびプライバシーポリシーをご確認ください。

9．国外における個人情報の取扱い

当社が利用するクラウドサービス、ウェブサイト運営サービス、通信サービス等において、個人情報が日本国外のサーバーに保存され、または国外の事業者によって取り扱われる場合があります。

当社は、国外で個人情報が取り扱われる場合、当該国の個人情報保護制度、事業者の安全管理体制その他必要な事項を確認し、個人情報保護法その他の関係法令に従って適切に管理します。

10．決済情報の取扱い

クレジットカード番号その他の決済情報は、利用する決済サービス提供事業者が取得・管理する場合があります。

当社は、決済の確認および契約管理に必要な範囲で、決済結果、支払金額、決済日時等の情報を取得することがありますが、決済サービス提供事業者が管理する完全なカード番号等を当社が直接保有しない場合があります。

11．Cookieおよびアクセス解析

当社ウェブサイトでは、サイトの表示・動作、セキュリティの確保、利用状況の分析およびサービス改善のため、Cookieその他の類似技術を利用することがあります。

Cookieにより取得される情報には、IPアドレス、端末情報、ブラウザ情報、閲覧日時、閲覧ページ等が含まれる場合があります。

利用者はブラウザの設定によりCookieを無効にできますが、その場合、ウェブサイトの一部機能が正常に利用できないことがあります。

12．安全管理措置

当社は、個人データへの不正アクセス、漏えい、滅失、毀損、改ざん等を防止するため、以下を含む必要かつ適切な安全管理措置を講じます。

個人情報の取扱責任者および取扱範囲の明確化
個人情報にアクセスできる者の限定
パスワード、端末およびアカウントの適切な管理
通信および保存データに対する適切なセキュリティ対策
紙資料、電子媒体および端末の紛失・盗難防止
不要となった個人情報の適切な削除または廃棄
委託先の安全管理体制の確認および監督
漏えい等が発生した場合の報告・連絡体制の整備

個人情報の漏えい等が発生し、または発生したおそれがある場合は、事実関係の調査、被害拡大の防止、再発防止その他必要な対応を行い、法令に基づき個人情報保護委員会への報告および本人への通知を行います。

13．個人情報の保存期間

当社は、利用目的の達成に必要な期間、個人情報を保存します。

利用目的を達成し、保存の必要がなくなった個人情報は、法令上の保存義務、契約上の必要性、紛争への対応その他正当な理由がある場合を除き、適切な方法により削除または廃棄します。

契約、決済、税務、会計等に関する情報については、関係法令で定められた期間保存することがあります。

14．開示、訂正、削除、利用停止等

本人は、当社が保有する本人の個人データについて、法令に基づき、利用目的の通知、開示、訂正、追加、削除、利用停止、消去、第三者提供の停止または第三者提供記録の開示を請求できます。

請求を希望される場合は、本ポリシー記載のお問い合わせ先へご連絡ください。当社は、本人確認を行ったうえで、法令に従い合理的な期間内に対応します。

法令により請求に応じる義務がない場合、本人または第三者の生命・身体・財産その他の権利利益を害するおそれがある場合、当社業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合等には、請求の全部または一部に応じられないことがあります。

15．未成年者の個人情報

未成年者が当社サービスを利用する場合は、必要に応じて親権者その他の法定代理人の同意を得たうえで、個人情報を提供してください。

16．外部サイトへのリンク

当社ウェブサイトには、外部のウェブサイトまたはサービスへのリンクが含まれる場合があります。

リンク先における個人情報の取扱いについて、当社は責任を負いません。各リンク先のプライバシーポリシー等をご確認ください。

17．本ポリシーの変更

当社は、法令の改正、サービス内容の変更その他の必要に応じて、本ポリシーを変更することがあります。

重要な変更を行う場合は、当社ウェブサイトへの掲載その他適切な方法によりお知らせします。変更後の本ポリシーは、当社ウェブサイトに掲載した日または別途定めた施行日から効力を生じます。

18．お問い合わせ窓口

個人情報の取扱いに関する質問、相談、苦情、開示等の請求については、以下までご連絡ください。

事業者名：合同会社Michiwis
担当者：櫛田真衣
所在地：東京都中央区日本橋室町1丁目11番12号　日本橋水野ビル７階
メールアドレス：michiwis.info@gmail.com

制定日：【2026年7月16日】
最終改定日：【2026年7月16日】