Michiwisサービス利用規約
本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、合同会社Michiwis（以下「当社」といいます。）が提供する医療・介護・健康・家族支援等に関する相談、情報整理、進行支援、資料作成、教育その他のサービス（以下「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。
本サービスを申し込む方（以下「申込者」といいます。）および本サービスを実際に利用する方（以下、申込者とあわせて「利用者」といいます。）は、本規約の内容を確認し、同意したうえで本サービスを利用するものとします。
第1条 適用範囲
1．本規約は、本サービスの申込み、利用および当社と利用者との間の一切の関係に適用されます。
2．当社がウェブサイト、申込ページ、申込フォーム、電子メール、LINEその他の方法で提示するサービス内容、料金、利用期間、対応時間、キャンセル条件その他の個別条件は、本規約の一部を構成します。
3．本規約と個別条件の内容が異なる場合は、個別条件が優先して適用されます。
4．当社がウェブサイト、SNS、動画、講座その他の方法で一般向けに発信する無料情報は、特定の個人に対する診断、治療、法律判断その他の個別専門判断を目的とするものではありません。
第2条 本サービスの内容
本サービスでは、サービスごとの案内に基づき、主に次の支援を提供します。
1．医療、介護、健康および生活状況の整理
2．医療機関、介護事業者、行政機関その他の関係機関に確認する事項の整理
3．受診、医師からの説明、退院、介護サービス利用等に向けた準備支援
4．家族間で共有すべき情報、判断事項および役割の整理
5．期限、手続、連絡先および対応状況の整理
6．相談内容に応じた資料、質問事項、共有メモ等の作成
7．一般的な医療、介護、健康および制度情報の提供
8．オンライン面談、メッセージ等による継続的な相談対応
9．研修、講座、情報提供その他当社が別途定める支援
具体的な対応範囲、回数、時間、対象人数、成果物および利用期間は、各サービスの申込ページまたは個別案内に定めます。
第3条 本サービスで行わないこと
当社は、本サービスにおいて、次の行為を行いません。
1．病気または障害の診断
2．医薬品の処方、服用量の変更、服薬中止等の指示
3．検査、手術、治療方法または治療方針の決定
4．医師、歯科医師その他の医療従事者による診療の代替
5．救急医療、緊急通報または24時間の見守り
6．医療機関、介護事業者、行政機関等による判断の保証
7．ケアプランの作成その他法令上、資格または指定を必要とする業務
8．弁護士、司法書士、税理士、社会保険労務士、ファイナンシャルプランナー等による専門業務の代替
9．契約締結、財産管理、支払、交渉その他の法律行為の代理
10．特定の医療機関、施設、商品またはサービスの利用強制
11．本サービスの案内で明示していない現地での付き添い、送迎、介護、家事その他の実働業務
当社が提供する情報や提案は、利用者が医療機関その他の専門機関へ相談し、自ら判断するための補助情報です。最終的な判断および行動は、利用者または正当な権限を有する方が行うものとします。
第4条 緊急時の対応
1．本サービスは、救急医療、緊急通報、安否確認または常時監視を行うサービスではありません。
2．意識障害、呼吸困難、強い胸痛、大量出血、急激な症状の悪化その他、生命または身体に重大な危険が生じている可能性がある場合、利用者は本サービスからの返信を待たず、119番、110番、現地の救急窓口、医療機関その他の適切な機関へ連絡してください。
3．当社が相談内容から緊急性が高いと判断した場合、医療機関や公的窓口への連絡を案内することがあります。ただし、当社は緊急性の有無を確定するものではありません。
4．生命、身体または財産の保護のために必要で、本人の同意を得ることが困難な場合、当社は法令に従い、必要最小限の情報を関係機関または家族等へ提供することがあります。
第5条 利用申込みおよび契約成立
1．申込者は、当社所定の申込フォームその他の方法により、本サービスを申し込みます。
2．申込者は、申込みに際して、正確かつ最新の情報を提供するものとします。
3．当社が申込みを承諾し、必要な料金の入金を確認した時点、または当社が別途指定した時点で、利用契約が成立します。
4．当社は、次のいずれかに該当する場合、申込みを承諾しないこと、または追加確認を行うことがあります。
（1）申込内容に虚偽、誤記または不足がある場合
（2）本サービスの範囲を超える対応が必要と判断した場合
（3）緊急性が高く、医療機関等による対応を優先すべき場合
（4）当社との信頼関係を構築することが困難と判断した場合
（5）過去に本規約への違反があった場合
（6）その他、当社が本サービスの提供を適切でないと判断した場合
第6条 家族等に関する相談
1．申込者が、自身以外の家族その他の第三者に関する相談を行う場合、申込者は、当該本人から必要な同意を得ていること、または情報提供や手続を行う正当な権限を有していることを保証するものとします。
2．申込者は、本人の同意なく、不必要な個人情報、医療情報、画像、録音データ、診療記録その他の情報を当社へ提供してはなりません。
3．本人の意思確認が必要であると当社が判断した場合、当社は、本人の同意書、委任状、本人確認資料その他の提出を求めることがあります。
4．本人、申込者または家族間で意見が異なる場合、当社は特定の方の意思を強制せず、情報および論点の整理を行います。
5．当社は、申込者が本人から適切な同意または権限を得ていなかったことによって生じた問題について、当社の責めに帰すべき事由がある場合を除き、責任を負いません。
第7条 医療機関等との連絡
1．当社が医療機関、介護事業者、行政機関、施設その他の関係者と連絡する場合、利用者による明確な依頼および必要な同意を得たうえで行います。
2．関係機関の規則により、本人確認書類、同意書、委任状その他の書類が必要となる場合があります。
3．当社は、関係機関が情報提供、面談参加、オンライン接続、資料受領その他の対応に応じることを保証しません。
4．当社は、利用者を代理して契約を締結し、治療または退院先を決定し、費用を確定し、交渉を行うものではありません。
第8条 料金および支払方法
1．本サービスの料金、支払時期、支払方法および振込手数料等は、申込ページまたは個別案内に表示します。
2．申込者は、当社が指定する期限までに料金を支払うものとします。
3．銀行振込にかかる手数料は、別途表示がある場合を除き、申込者の負担とします。
4．支払期限までに入金が確認できない場合、当社は申込みを取り消し、予約枠を解放することがあります。
5．利用者の希望による追加対応が、申込み済みのサービス範囲を超える場合、当社は追加料金を提示し、利用者の同意を得たうえで対応します。
第9条 日程変更、キャンセルおよび返金
1．面談等の日程変更を希望する場合、利用者は、原則として予定日の前日までに当社へ連絡するものとします。
2．前日までに連絡があった場合、当社は可能な範囲で日程変更に対応します。ただし、変更可能な回数や期限が各サービスに定められている場合は、その条件が適用されます。
3．当日のキャンセル、開始時刻を過ぎてからの連絡、または無断キャンセルの場合、当該面談または相談対応は実施済みとして扱い、原則として返金または振替を行いません。
4．利用者が遅刻した場合も、終了時刻は原則として変更しません。
5．サービス提供開始前のキャンセルおよび返金条件は、各サービスの申込ページまたは個別案内に表示します。
6．サービス提供開始後に利用者の都合で契約を終了する場合、当社は、すでに提供した面談、相談対応、状況整理、資料作成、事前準備その他の役務に相当する金額、実際に発生した費用および通常生ずべき損害を控除し、返金の有無および金額を算定します。
7．当社の都合により本サービスを提供できなくなった場合、当社は日程変更、代替対応または未提供部分に相当する料金の返金を行います。
8．災害、通信障害、本人または家族の急変その他やむを得ない事情がある場合は、個別に協議します。
第10条 継続サービス
1．月額制その他の継続サービスについては、申込ページに表示された契約期間および更新条件が適用されます。
2．自動更新となるサービスについては、当社は申込み前に、その旨、更新期間、料金および解約期限を表示します。
3．利用者が継続サービスの終了を希望する場合、所定の期限までに当社へ連絡するものとします。
4．解約期限を過ぎた場合、次回分の料金が発生することがあります。
5．利用期間中に利用しなかった相談時間、面談回数その他の利用枠について、翌月への繰越しの有無は、各サービスの案内に定めます。
第11条 連絡および対応時間
1．本サービスの連絡方法および対応時間は、各サービスの申込ページまたは個別案内に表示します。
2．利用者は、対応時間外にもメッセージを送信できますが、当社が直ちに確認または返信することを意味するものではありません。
3．返信までに要する時間は、相談内容、休日、業務状況その他の事情により異なります。
4．短時間に多数のメッセージ、画像または資料が送信された場合、内容の確認や回答に追加時間または追加料金が必要となることがあります。
5．医療機関等から受領した書類や検査結果について、当社は内容整理を支援しますが、記載内容の真正性または正確性を保証するものではありません。
第12条 利用者の協力義務
利用者は、本サービスの利用にあたり、次の事項に協力するものとします。
1．相談に必要な情報を、可能な範囲で正確に伝えること
2．体調、診断、服薬、家族状況その他に重要な変化があった場合は、速やかに伝えること
3．医療機関等から受けた説明について、不明な点を不明なまま断定して伝えないこと
4．当社から案内された期限、確認事項および注意事項を確認すること
5．必要な医療機関、公的機関または専門家への相談を自ら行うこと
6．当社との連絡が取れる状態を保つこと
利用者から必要な情報が提供されない場合、または連絡が取れない場合、当社は本サービスの全部または一部を提供できないことがあります。
第13条 禁止事項
利用者は、次の行為をしてはなりません。
1．虚偽の情報を提供する行為
2．本人の同意または正当な権限なく、第三者の個人情報を提供する行為
3．当社または第三者の権利、信用、名誉またはプライバシーを侵害する行為
4．当社または関係機関に対する暴言、威迫、過度な要求、長時間の拘束その他の迷惑行為
5．本サービスを違法または不正な目的で利用する行為
6．当社の資料、文章、画像等を無断で複製、転載、販売または公開する行為
7．当社または関係者の同意なく、面談、通話、画面等を録音、録画または配信する行為
8．本サービスの運営を妨害する行為
9．その他、当社が不適切と判断する行為
第14条 記録および録音等
1．当社は、相談内容、連絡履歴、面談記録、作成資料その他、本サービスの提供に必要な情報を記録することがあります。
2．当社が面談または通話を録音・録画する場合は、原則として事前に利用者の同意を得ます。
3．医療機関等との面談や説明を録音・録画する場合、利用者は、当該医療機関および参加者から必要な許可を得るものとします。
4．記録の取扱いについては、当社のプライバシーポリシーに従います。
第15条 個人情報の取扱い
1．当社は、利用者から取得した個人情報および健康・医療・介護等に関する情報を、法令および当社のプライバシーポリシーに従って取り扱います。
2．当社は、本サービスの提供、連絡、料金請求、資料作成、サービス改善および法令上必要な対応のために情報を利用します。
3．当社は、本人の同意がある場合、法令に基づく場合、または生命、身体もしくは財産の保護のために必要で本人の同意を得ることが困難な場合を除き、個人データを第三者へ提供しません。
4．本サービスでは、LINE、電子メール、オンライン会議システム、クラウドサービスその他の外部サービスを利用することがあります。外部サービスの利用には、各サービス提供者の規約およびプライバシーポリシーが適用されます。
第16条 知的財産権
1．当社が作成または提供する文章、資料、様式、図表、動画、画像、ノウハウその他のコンテンツに関する著作権その他の権利は、当社または正当な権利者に帰属します。
2．利用者は、当社が個別に作成した資料を、自身および対象となる家族の医療、介護、健康管理等のために利用できます。
3．利用者は、当社の事前の承諾なく、資料を第三者へ販売、一般公開、転載、改変、配布または商用利用してはなりません。
4．医療機関、介護事業者、行政機関その他、本サービスの目的達成に必要な相手への共有は、この限りではありません。
第17条 サービス提供の中断または変更
当社は、次のいずれかに該当する場合、本サービスの全部または一部を中断、延期または変更することがあります。
1．災害、感染症、停電、通信障害その他の不可抗力が発生した場合
2．外部サービスに障害が発生した場合
3．当社または担当者の疾病、事故その他やむを得ない事情がある場合
4．法令、行政指導または関係機関の運用が変更された場合
5．安全かつ適切なサービス提供が困難と判断した場合
6．その他、サービス運営上必要な場合
当社の責めに帰すべき事由により長期間サービスを提供できない場合は、未提供部分について代替対応または返金を行います。
第18条 利用契約の解除
当社は、利用者が次のいずれかに該当する場合、事前の通知なく本サービスの提供を停止し、または利用契約を解除できるものとします。
1．本規約に違反した場合
2．料金の支払を怠った場合
3．虚偽の申告をした場合
4．当社、関係機関または第三者に対する迷惑行為があった場合
5．信頼関係を維持することが困難となった場合
6．本サービスの範囲を著しく超える要求を繰り返した場合
7．反社会的勢力に該当し、または関係していることが判明した場合
8．その他、本サービスの継続が困難と当社が判断した場合
この場合の精算については、提供済みの役務および解除の原因等を考慮し、法令に従って決定します。
第19条 成果および判断に関する注意事項
1．当社は、利用者の状況に応じて情報整理および支援を行いますが、病状の改善、希望する治療の実施、希望する施設への入居、退院日の確定、制度の利用、費用の削減、家族間の合意その他の特定の結果を保証するものではありません。
2．医療、介護および行政制度の内容、利用条件、費用等は、地域、機関、保険、本人の状態および制度改定等によって異なります。
3．当社が提供する情報は、提供時点で確認できた情報に基づくものであり、将来にわたり変更されないことを保証するものではありません。
4．利用者は、重要な判断を行う前に、医療機関、行政機関、契約先または適切な専門家へ直接確認するものとします。
第20条 損害賠償および責任の範囲
1．当社が本規約または利用契約に違反し、当社の責めに帰すべき事由によって利用者に損害を与えた場合、当社は法令に従って責任を負います。
2．当社の責任は、当社に故意または重大な過失がある場合を除き、現実に発生した通常かつ直接の損害に限られるものとします。
3．当社に故意または重大な過失がある場合を除き、当社が負う損害賠償責任の上限は、当該損害の原因となったサービスについて利用者が当社へ支払った料金の総額とします。
4．次の事由によって生じた損害について、当社の責めに帰すべき事由がある場合を除き、当社は責任を負いません。
（1）利用者が必要な受診、救急要請または専門機関への相談を行わなかったこと
（2）利用者から提供された情報に誤り、不足または更新漏れがあったこと
（3）医療機関、介護事業者、行政機関、施設その他の第三者による判断または対応
（4）通信障害、外部サービスの障害または第三者による不正アクセス
（5）本人、家族または関係者間の意見の相違
（6）制度、料金、空き状況その他の変更
（7）利用者が当社の説明と異なる方法で情報または資料を利用したこと
5．本条の内容は、消費者契約法その他の法令により制限される範囲を超えて、利用者の権利を制限するものではありません。
第21条 反社会的勢力の排除
利用者および当社は、自らが暴力団、暴力団員、暴力団関係者その他の反社会的勢力に該当せず、これらと関係を有しないことを表明し、保証します。
第22条 本規約の変更
1．当社は、法令の変更、サービス内容の変更、利用者の利益、社会情勢その他の事情に応じて、本規約を変更することがあります。
2．本規約を変更する場合、当社は、変更内容および効力発生日を、ウェブサイトへの掲載、電子メールその他の適切な方法により事前に通知します。
3．利用者の権利を大きく制限し、または義務を大きく加重する変更については、法令に従い、必要に応じて利用者の同意を得ます。
第23条 分離可能性
本規約の一部が法令等により無効または執行不能と判断された場合でも、その他の部分は引き続き有効とします。
第24条 準拠法および管轄
1．本規約および利用契約には、日本法を適用します。
2．本サービスに関して紛争が生じた場合、利用者と当社は、まず誠実に協議し、解決を図るものとします。
3．協議によって解決しない場合は、法令上認められる範囲で、当社の本店所在地を管轄する地方裁判所または簡易裁判所を、第一審の合意管轄裁判所とします。
第25条 お問い合わせ先
本規約および本サービスに関するお問い合わせは、次の窓口までご連絡ください。
事業者名：合同会社Michiwis
メールアドレス：michiwisinfo@gmail.com
LINE公式アカウント：@189ovgrc
制定日：2026年7月14日